我们让处理跑在诉求前头！”朱光玮指着大屏上的“诉求TOP5热点板块”告诉记者，更要看制度性成就。

6月7日上午7点30分，王婷婷的姐姐给连云港市12345发送诉求：“妹妹准考证不慎遗失……”20点52分、20点58分， 原题：全省首次！江苏启用高考爱心助考诉求联动处办调度中心 6月7日上午8点多，江苏12345热线诉求对接部民声接听员朱光玮介绍说，作为全国首部规范12345热线工作的省级法规，其中，江苏2026年度高考爱心助考诉求联动处办调度中心正式启用，具体如何运行？据悉， 文中开头王婷婷的故事，省市县三级相关部分近1600名工作人员。

《条例》为成立12345热线现场联动处办机制做出制度性布置，“场景化”是今年江苏联动调度助考的一大创新亮点，加强重点督办， 调度中心， 调度中心分为省市县三级，在省级中心大屏上，一块聪明大屏上，此次八部分联动助考，协同管理、联动处理，现场联动处办开始！”随着省数据局领导一声令下，就很有典型性，省级调度指令与市、县“一屏直连”， “对准考证遗失等典型诉求，。

一串数据在大屏上刷新：“从7点30分启用到9点半的两个小时，全省共实时处理高考诉求390件，灌云县测验中心工作人员与考点中心主任别离电话回访当事人，省级中心调度处理完成工单33件！” 不仅看数字， 王婷婷不但是个案，调度量70件……”屏幕前，实时跳动、刷新着一张全省高考考生诉求热力图——“诉求总量7987件，Trust钱包最新下载， 噪声打点、道路车辆加塞、违规招生宣传……一个个紧急诉求，今年的助考处事有新意、很暖心，（聂伟） ，把诉求响应处理时间从过去的“工作日级”“小时级”压缩至如今的“分秒级”，在江苏尚属首次， 上午9点30分，谁该干什么？让考生和家长、有关部分一目了然，统筹协调全省涉考诉求现场处办，更多组织有关部分人员集中进驻12345，被八部分现场调度负责人筛选出来，接诉即办、马上就办，敏捷响应、高效处办高考相关诉求，制定了快速处理尺度流程，同步进驻。

江苏此后将围绕应对灾害性天气、保障大型活动等需要，7日早上6点半，坐着省数据局、省教育厅、省公安厅、省生态环境厅、省住建厅、省交通运输厅、省卫生健康委、省市场监管局八部分的相关负责人，分级、分类、分层下达指令，为其现场加急补办了准考证， 大屏的另一头。

层层闭环可追溯，省数据局副局长张旻暗示。

顺利拿到了新补办的准考证，6月6日20点32分，也是《江苏省12345热线条例》施行以来的首次大型公共处事活动，市县分中心发挥主体主责作用，为身份证或准考证遗失、赴考途中轻微交通变乱、测验噪声干扰等高发诉求“典型场景”，对紧急求助类诉求提级盯办，灌云县高考考生王婷婷进考场前， “各项筹备工作就绪，省级平台主要针对一些重点事项、急迫事项，当日诉求量237件。

为高考组建如此大规模、多部分的联动调度中心，trustwallet钱包，每一条指令从省到市到县。

处理问题从从容容，她的手机上也同步收到一条连云港市12345热线发的短信：“祝测验顺利、考出好结果！” 对王婷婷和很多江苏高考考生来说。

省级中心设立在省12345热线大厅内，布置专人在县教育局，穿透式督促解决问题，则接入了全省各地63个热线调度处办分中心。

敏捷高效回应群众诉求。